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Identité : SWIMHOME S.L.U. ("
Adresse postale : Calle Rocio, 7, Planta 2, Puerta 6, 03185, Torrevieja (Alicante)
Téléphone : (+34) 865 667 363
Courriel :[email protected]
Contactez le délégué à la protection des données :[email protected]
1 - Objectif
Le présent contrat définit les conditions spécifiques régissant l'achat de produits ou de services par l'intermédiaire du site webwww.swimhome.es sans préjudice de la possibilité pour les parties de convenir de conditions différentes d'un commun accord.
L'acceptation du présent contrat par voie électronique est aussi valable que la signature du présent contrat en personne. Lors du traitement de votre achat par voie électronique, il vous sera demandé de lire et de confirmer ce contrat. En traitant votre commande par voie électronique, vous acceptez sans équivoque les présentes conditions de service.
Une copie de ce contrat vous sera envoyée via l'adresse électronique fournie au moment de l'inscription.
Le processus d'achat et de passation de marché sera effectué en espagnol.
2 - Processus d'achat
La procédure d'achat en
Afin de mener à bien le processus d'achat, il n'est pas indispensable de s'inscrire au préalable, mais il vous sera demandé de fournir les données personnelles nécessaires au traitement de la commande, à sa livraison et à sa facturation. Ces données ne seront utilisées que pour la gestion du service et ne seront transmises qu'aux entreprises chargées de livrer votre commande, de la fabriquer ou au service de conseil fiscal et conformément à nos politiques de confidentialité.
Pour traiter une commande avec succès, vous devez suivre les étapes ci-dessous :
2.1 - Ajouter le produit au panier
Dans la page du produit et après avoir sélectionné la quantité d'unités que vous souhaitez acheter, vous devez cliquer sur le bouton "Ajouter au panier", ce qui ajoutera vos produits à votre panier. Cette option vous sera également proposée sur les pages de catégories de certains produits.
Une fenêtre s'affiche dans laquelle vous avez deux options : "Acheter" ou "Continuer les achats". Si vous devez ajouter d'autres produits à votre achat, sélectionnez "Continuer les achats". Si vous avez déjà sélectionné tous les produits dont vous avez besoin, cliquez sur "Acheter" pour accéder à votre panier.
2.2 - Votre panier d'achat
Sur la page du panier, vous trouverez un résumé de votre achat, les produits sélectionnés, les unités de chaque produit et la valeur de votre achat.
Si vous êtes satisfait, cliquez simplement sur le bouton "Acheter".
2.3 - Vos données d'accès
Sur la page "Données personnelles", il vous sera demandé de fournir vos données d'identification, telles que votre prénom, votre nom de famille et vos données de connexion, telles que votre adresse électronique et un mot de passe (facultatif), afin de créer un compte. Si vous souhaitez créer un nouveau compte, vous devez ajouter un nouveau mot de passe dans la section correspondante. Vous pouvez également créer un compte en utilisant votre profil Google ou Facebook en cliquant sur leurs boutons respectifs.
2.4 - Vos adresses
Dans la section "Adresses", il vous sera demandé de fournir vos données personnelles. Dans cette section, vous devez saisir les détails précis de la livraison
Si votre adresse de facturation n'est pas la même que l'adresse de livraison, vous devez sélectionner : "L'adresse de facturation diffère de l'adresse de livraison" pour ouvrir un nouveau formulaire où vous saisirez votre adresse de facturation. Dans la section "Numéro de TVA", vous devez saisir votre numéro d'identification ou de TVA.
Les deux adresses seront clairement identifiées afin de garantir la livraison à l'adresse que vous avez demandée.
Une fois que vous avez saisi les données requises, cliquez sur le bouton "Continuer".
2.5 - Méthode d'expédition
Dans la section "Mode d'expédition", différentes options d'expédition vous sont proposées. Vous trouverez plus de détails sur la page Expédition et retours
Il se peut qu'un seul mode de livraison vous soit proposé en fonction de l'adresse de livraison. Pour les produits très volumineux ou lourds, il est possible qu'une option de livraison ne soit pas affichée pour certaines adresses. Dans ces cas, veuillez nous contacter pour obtenir un devis d'expédition.
Dans cette section, vous trouverez un champ pour saisir toute information que vous jugez nécessaire pour faciliter la livraison de votre colis.
Après avoir sélectionné votre mode d'expédition préféré, cliquez sur le bouton "Continuer".
2.6 - Paiement sécurisé
Dans la section "Paiement", vous devez sélectionner le mode de paiement de votre choix.
Sur
Nous proposons à nos clients les modes de paiement suivants :
Paiement par carte de crédit : Si vous souhaitez effectuer votre paiement avec votre carte bancaire, vous devez sélectionner cette option. Il vous sera demandé de fournir les détails de votre carte bancaire. Le processus est entièrement sécurisé par la passerelle Redsys. Si vous le souhaitez, vous pouvez enregistrer votre carte pour des achats futurs. Dans ce cas, les données seront stockées sous forme cryptée conformément aux normes industrielles sur les serveurs de Stripe.
Aplazame - Paiement en plusieurs fois : Si vous souhaitez financer votre achat pour le payer en plusieurs versements, sélectionnez ce mode de paiement. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet sur cette page.
Aplazame - Paiement dans les 15 jours : Si vous le souhaitez, vous pouvez traiter votre achat et le payer 15 jours après l'expédition. Après cette période, votre carte bancaire vous sera demandée pour effectuer le paiement. Ce mode de paiement est limité aux commandes de moins de 500 €.
Paiement avec Viabill : Vous pouvez financer votre achat en 4 versements sans intérêt. On vous demandera votre carte bancaire pour débiter votre commande en paiements mensuels. Il vous sera également demandé une copie de votre carte d'identité pour effectuer votre étude de financement. Viabill peut refuser le financement si l'opération dépasse ses normes de risque.
Paiement par virement bancaire : Si vous choisissez ce mode de paiement, vous recevrez les détails du transfert une fois que vous aurez confirmé votre commande. Vous recevrez également un courriel avec ces détails. Veuillez noter que si vous choisissez ce mode de paiement, nous ne commencerons à préparer votre commande qu'après avoir reçu l'argent sur notre compte bancaire. Ce processus peut prendre jusqu'à 3 jours. Les produits de votre commande seront réservés pendant 3 jours. Une fois cette période écoulée, vous devrez passer une nouvelle commande
Paiement par PayPal : Lorsque vous sélectionnez cette option de paiement, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte PayPal. Vous pourrez également payer avec votre carte bancaire sans vous connecter au site de PayPal
Une fois que vous aurez sélectionné le mode de paiement de votre choix, vous devrez donner votre accord en cliquant sur ou dans la case située à gauche de "J'accepte les conditions de service et de révocation et les accepte sans réserve"
Vérifiez ensuite votre commande avant d'effectuer le paiement dans la case récapitulative.
Enfin, cliquez sur le bouton "Confirmer l'achat" pour finaliser et confirmer votre commande.
L'ensemble du processus d'achat, de création de compte et de paiement est protégé par un cryptage SSL, tant sur www.https://swimhome.es/fr/ que sur les passerelles de paiement disponibles sur le site. Pour le confirmer, assurez-vous que le site web sur lequel vous allez effectuer le paiement commence par https://
2.7 - Confirmation de la commande
Une fois que vous aurez accompli toutes les étapes décrites à la section 2.6, vous verrez apparaître la confirmation de votre commande ainsi qu'un résumé de votre achat.
Vous recevrez alors un courriel à l'adresse électronique que vous avez fournie, contenant un résumé de votre achat, les conditions de service et les conditions de révocation. Cet e-mail arrive généralement en moins de 20 minutes, mais peut parfois être retardé jusqu'à 24 heures.
Cette confirmation, ainsi que votre preuve de paiement, sera utilisée pour toute question ou plainte que vous pourriez avoir.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande, veuillez vérifier le dossier "courrier indésirable" ou "spam" de votre service de messagerie. Si vous ne trouvez pas non plus votre courriel dans ce dossier, veuillez nous contacter pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
3 - Prix, facturation et paiement
Le client s'engage à effectuer le paiement de toutes les commandes passées par l'intermédiaire du site web www.swimhome.es.
Les prix indiqués sur le site web sont toujours des prix TTC, sauf pour les comptes professionnels. Dans tous les cas, il sera indiqué à tout moment si la TVA est comprise dans le prix ou non. Le prix avec TVA ne sera pas non plus indiqué aux utilisateurs qui, en raison de leur lieu de résidence, sont exemptés du paiement de la TVA, à condition qu'ils aient enregistré ces données dans leur compte et se soient connectés à leur compte
Dans tous les cas, le prix et les taxes seront ventilés dans le panier d'achat et dans la facture fournie une fois la commande confirmée
Les prix indiqués sur le site web sont contraignants, sauf erreur informatique.
Les prix indiqués ne comprennent pas l'installation, sauf indication expresse
4 - Expédition de votre achat
Sur
Veuillez noter que les méthodes d'expédition sont en dehors du champ d'application de l'accord de l
4.1 - Expédition de votre achat
L'expédition de votre commande sera effectuée par la méthode choisie par le client au moment de la confirmation de votre achat, une fois le paiement confirmé
Les commandes seront traitées et expédiées dans les 24/72 heures suivant la réception de la confirmation de la commande. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de traiter le jour même toutes les commandes reçues avant 13 heures. Cela exclut les produits fabriqués sur mesure, qui nécessitent un temps de production supplémentaire. Ce délai peut varier en fonction d'un certain nombre de facteurs.
Une fois votre commande expédiée, nous vous en informerons par e-mail.
4.2 - Délai de livraison
Le délai de livraison des produits est indiqué dans la description du produit. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués dans la description du produit comprennent le temps de préparation et le délai d'expédition estimé pour la méthode d'expédition la plus rapide disponible.
Les délais indiqués dans la rubrique "Mode d'expédition" (section 2.5) sont ceux du service d'expédition de colis sous contrat et ne tiennent pas compte de la préparation des commandes.
Les délais de livraison indiqués, tant sur la page du produit (préparation + expédition) que sur la page "Mode d'expédition" (expédition uniquement), sont exprimés en jours ouvrables. Ces délais sont approximatifs et peuvent être retardés jusqu'à 10 jours dans certains cas spécifiques et jusqu'à 60 jours pour les produits sur mesure. Pour les produits fabriqués sur mesure, la période de production commence lorsque le client fournit les données de fabrication. Dans le cas où les données fournies ne sont pas correctes et que nous devons contacter le client pour confirmer toute mesure, cette période ne commencera pas avant que le client ne fasse cette confirmation.
Dans le cas où, en raison d'une forte demande, le stock d'un produit est épuisé et qu'il n'a pas été possible de le mettre à jour sur le site web avant de passer la commande, les livraisons seront traitées par ordre de réception. Par la suite, le client sera informé par e-mail ou par téléphone de la situation et des délais de livraison prévus. Dans ces cas, le client aura la possibilité de demander un remboursement complet de la valeur de son achat, plus les frais d'expédition, le cas échéant.
Afin de traiter votre commande, il est essentiel que vous ayez fourni des informations correctes et précises. Si l'une des informations fournies est incorrecte, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande
4.3 - Frais d'expédition
Les frais d'expédition pour les commandes supérieures à 50€, dans la péninsule ibérique, sont inclus dans votre achat. Le service inclus dans le prix est un service standard
En option, nous proposons à nos clients des services de livraison Premium, plus rapides ou avec livraison au bureau de poste. Le prix de ce service sera calculé en fonction du poids et du volume de votre achat et de l'adresse de livraison
Pour les adresses de livraison autres que la péninsule ibérique, les frais d'expédition seront calculés pendant le processus de commande en fonction du poids, du volume de votre achat et de l'adresse de livraison. Si aucune option de livraison n'est indiquée dans la rubrique "Modes de livraison", veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé. Il est probable que les entreprises avec lesquelles nous travaillons ne seront pas en mesure de vous livrer à votre emplacement ou ne pourront pas transporter un certain poids ou volume. Nous préparerons un devis avec une entreprise appropriée.
Les frais d'expédition vers les destinations hors de l'UE ne comprennent pas les frais de douane. De même, les frais d'IGIC et de dédouanement pour les livraisons aux îles Canaries sont exclus. Ces frais, ainsi que les frais occasionnés par le refus du colis sans raison valable conformément au présent contrat, sont à la charge du client
4.4 - Réception des marchandises
Afin de faciliter la livraison, nous fournissons au transporteur de colis votre adresse et votre numéro de téléphone de contact, mais nous ne pouvons pas garantir que le transporteur vous appellera avant la livraison.
Les commandes passées en
Nous recommandons au client de vérifier le colis avant de confirmer le bon de livraison et de noter tout dommage éventuel
Une fois reçu et confirmé le bon état du colis, le client doit vérifier l'état de la marchandise et nous notifier en cas de dommage dans les 48 heures suivantes. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage physique (casse, chocs...) après cette période.
5 - Garantie
Tous les produits proposés par
Sur
Pour gérer la garantie du produit, le client peut choisir de contacter le service d'assistance technique de la marque du produit acheté
Nous offrons également une garantie supplémentaire et un service de suivi sur les produits de marque propre (
Le client s'engage à signaler tout dommage au produit dans un délai inférieur à 2 mois.
6 - Annulation de la commande
Le client peut demander l'annulation de sa commande si celle-ci n'a pas commencé à être traitée, ou si les délais prévus à l'article 4.2 du présent contrat ont été dépassés.
7 - Droit de retrait
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour retourner le produit, celui-ci doit être dans son état d'origine, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux. Nous n'accepterons jamais les retours de produits fabriqués sur mesure, en cas de défaut du produit, nous procéderons au traitement de la garantie du produit.
Pour traiter avec succès un retour, vous devez suivre les étapes ci-dessous
- Aller à la section "Historique des commandes" de votre compte.
- Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner un article en cliquant sur "Détails".
- Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).
- Ajoutez la quantité à retourner (au cas où plusieurs produits devraient être retournés).
- (facultatif) Ajoutez une explication, afin que l'équipe de la boutique puisse mieux comprendre pourquoi le client souhaite retourner ce produit, ceci est important dans le cas où vous considérez qu'il y a un défaut dans le produit ou l'expédition.
- Cliquez sur "Demander un remboursement".
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également nous informer dans le délai décrit ci-dessus par courrier, courriel ou téléphone. Il vous sera indiqué l'adresse de livraison à laquelle vous devez envoyer les produits sur lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation
Une fois le colis reçu et analysé, le remboursement sera traité. Cette procédure peut prendre jusqu'à 14 jours civils.
7.1 - Conditions d'expédition
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous serez responsable de la gestion du retour des produits à l'adresse indiquée après avoir fait la demande. Cette adresse peut varier en fonction du type de produit, mais il s'agira toujours d'un envoi péninsulaire
Vous êtes libre de choisir la société de transport de votre choix, mais pour garantir une livraison correcte, nous vous recommandons d'utiliser l'une des sociétés que nous utilisons pour gérer nos envois (Correos, CorreosExpress ou Zeleris). La raison de cette recommandation est que ces entreprises passent quotidiennement dans les heures d'ouverture
Le colis sera livré du lundi au vendredi avant 14 heures, car c'est l'heure de fermeture. Si le transporteur passe à une heure plus tardive que celle-ci, les locaux seront fermés et il ne sera pas possible de livrer
7.2 - Statut du produit
Le ou les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés, dans leur emballage d'origine et avec tous leurs accessoires
Les retours ne seront pas acceptés dans les conditions suivantes
Produit rayé, taché ou meurtri.
Produit dont le câble est coupé ou qui présente des signes évidents d'altération.
Produits dont la boîte est tachée, peinte ou dont les étiquettes sont collées directement sur la boîte du produit.
Veuillez noter que pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, le produit doit être en parfait état. Nous vous recommandons de protéger adéquatement le produit et sa boîte d'origine afin d'éviter l'usure de la boîte pendant le transport, ce qui empêcherait l'étiquetage de la boîte d'origine
7.3 - Des produits sur mesure
Conformément aux dispositions de l'article 45 du décret-loi royal 1/2007, il ne sera pas possible d'exercer votre droit de rétractation sur les produits qui ont été fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés ou qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement
En cas de défaut d'une de ces commandes, nous procéderons à la gestion de la garantie de celle-ci.
Dans certains cas, les produits fabriqués sur mesure peuvent varier de quelques centimètres. Ceci est normal et peut être dû à divers facteurs non liés à la qualité de la production. En aucun cas, une erreur de mesure de +/- 5 cm ne sera traitée sous garantie.
Les couvertures à bulles peuvent rétrécir en raison du soleil pendant la première année. Il s'agit d'une réaction normale au soleil et ne s'applique pas à la garantie
7.4 - Autres exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :
Produits sur mesure ou clairement personnalisés
La fourniture de services une fois qu'ils ont été exécutés ou ont commencé à être exécutés.
Les produits qui sont susceptibles de se périmer ou de se détériorer.
Produits inadaptés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois qu'ils ont été descellés.
7.5 - Retour de l'argent
Une fois la marchandise reçue, et après avoir vérifié que les conditions de rétractation sont remplies, nous procéderons au remboursement de la valeur des produits retournés par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Les frais d'expédition qui ont été clairement facturés au moment de la commande sont exclus de ce remboursement.
8 - Stock et disponibilité des produits
L'état des stocks de chaque produit et le délai de livraison seront indiqués sur chaque page de produit. Dans le cas où, en raison d'un pic de demande, les produits sont en rupture de stock avant que le statut ne puisse être mis à jour, nous contacterons le client pour l'informer de ce fait. Dans ces cas, nous vous proposons les options suivantes :
Attendez que le stock soit réapprovisionné. Dans ces cas, nous vous informerons du délai de réapprovisionnement estimé.
Remplacement du produit par un autre de qualité identique ou supérieure
Demander l'annulation de votre commande. Dans ce cas, un remboursement complet de la valeur de votre achat et des frais d'expédition sera effectué.
9 - Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou blessures à nous-mêmes ou à des tiers qui peuvent être causés par un produit défectueux ou mal installé ainsi que des retards imprévus dans la livraison de la commande.
Nous ne sommes pas responsables de l'exécution du contrat et du non-respect des dates en cas de force majeure, telle que grèves, incendies, inondations, etc
10 - Images de produits
Sur
Sur certaines pages de produits, le client a la possibilité d'ajouter ou de modifier une caractéristique du produit. Dans ces cas, les images des produits seront modifiées afin de montrer ces changements.
Veuillez noter que les couleurs des produits peuvent varier légèrement en fonction de la photographie ou de l'écran de l'utilisateur, la couleur reçue peut donc être légèrement différente.
11 - Service clientèle
Sur
Vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants
Téléphonez au 865 667 363 pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00).
Écrivez un courriel à [email protected].
Utilisez notre formulaire de contact.
Par le biais du chat disponible sur cette page.
Via Whatsapp au 865 667 363.
Tous les moyens de communication sont gratuits, à l'exception des appels vers le téléphone fixe. Ce téléphone est un numéro de ligne fixe standard. Les frais habituels s'appliquent donc à ces appels et des tarifs forfaitaires s'appliquent si vous avez conclu un contrat avec votre compagnie de téléphone
12 - Clause de sauvegarde
Tous les termes et conditions du présent contrat doivent être interprétés indépendamment les uns des autres. Les autres dispositions ne sont pas affectées si l'une d'entre elles est déclarée nulle et non avenue par une décision judiciaire définitive. Les parties contractantes conviennent de remplacer la ou les clauses concernées par une ou plusieurs autres clauses qui préservent les effets voulus par les parties.
13 - Plaintes
La relation entre
Règlement en ligne des litiges de consommation en vertu de l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne disponible au lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
