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Não existem mais artigos no seu carrinho de comprasDados de identificação
Identidade: SWIMHOME S.L.U. ("
Endereço postal: Calle Rocio, 7, Planta 2, Puerta 6, 03185, Torrevieja (Alicante)
Telefone: (+34) 865 667 363
E-mail:[email protected]
Contactar o Delegado de Protecção de Dados:[email protected]
1 - Finalidade
Este contrato estabelece os termos e condições específicos que regem a compra de produtos ou serviços através do websitewww.swimhome.es sem prejuízo de as partes poderem acordar em termos diferentes por mútuo acordo.
A aceitação deste contrato por via electrónica é tão válida como a assinatura deste contrato em pessoa. Ao processar a sua compra electronicamente, ser-lhe-á pedido que leia e confirme este contrato. Ao processar a sua encomenda electronicamente, aceita inequivocamente estes termos e condições de serviço.
Uma cópia do presente contrato ser-lhe-á enviada através do endereço electrónico fornecido no momento da inscrição.
O processo de compra e contratação será levado a cabo em espanhol.
2 - Processo de compra
O procedimento de compra em
Para completar o processo de compra não é essencial registar-se previamente, mas ser-lhe-ão solicitados os dados pessoais necessários para processar a encomenda, a sua entrega e facturação. Estes dados só serão utilizados para gerir o serviço e só serão transmitidos às empresas responsáveis pela entrega da sua encomenda, pelo seu fabrico ou pelo serviço de consultoria fiscal e de acordo com as nossas políticas de privacidade.
Para processar uma encomenda com sucesso, é necessário seguir os passos abaixo:
2.1 - Adicionar produto ao carrinho
Dentro da página do produto e, após seleccionar a quantidade de unidades que precisa de comprar, deve clicar no botão "Adicionar ao carrinho", isto irá adicionar os seus produtos ao seu carrinho de compras. Esta opção também lhe será mostrada nas páginas da categoria para certos produtos.
Ser-lhe-á mostrada uma janela onde tem duas opções: "Comprar" ou "Continuar a comprar". Se precisar de adicionar mais produtos à sua compra seleccione "Continuar a comprar", se já seleccionou todos os produtos que precisa clique em "Comprar" para aceder ao seu carrinho de compras.
2.2 - O seu carrinho de compras
Dentro da página do carrinho de compras ser-lhe-á mostrado um resumo da sua compra, os produtos seleccionados, as unidades de cada produto e o valor da sua compra.
Se estiver satisfeito, basta clicar no botão "Comprar".
2.3 - Os seus dados de acesso
Na página "Dados pessoais", ser-lhe-ão solicitados os seus dados de identificação, tais como o seu nome próprio, apelido e os seus dados de login, tais como o seu endereço de correio electrónico e uma palavra-passe (opcional), a fim de criar uma conta. Se desejar criar uma nova conta, deve adicionar uma nova palavra-passe na secção correspondente. Também pode criar uma conta usando o seu perfil Google ou Facebook, clicando nos respectivos botões.
2.4 - Os seus endereços
Na secção "Endereços" ser-lhe-ão pedidos os seus dados pessoais. Nesta secção deve introduzir os detalhes precisos da entrega
Se o seu endereço de facturação não for o mesmo que o endereço de entrega, deve seleccionar: "O endereço de facturação difere do endereço de entrega" para abrir um novo formulário onde introduzirá o seu endereço de facturação. Na secção do número de IVA deve introduzir o seu ID ou número de IVA.
Ambos os endereços serão claramente identificados para assegurar a entrega no endereço que solicitou.
Depois de introduzir os dados necessários, clicar no botão "Continuar".
2.5 - Método de envio
Na secção "Método de envio" ser-lhe-ão apresentadas diferentes opções de envio. Pode encontrar mais detalhes na página de Envios e Devoluções
Só pode ser-lhe mostrado um método de entrega, dependendo de onde se encontra o endereço de entrega. Para produtos muito volumosos ou pesados é possível que uma opção de entrega não seja mostrada para certos endereços. Nestes casos, por favor contacte-nos para um orçamento de envio.
Nesta secção encontrará um campo para introduzir qualquer informação que considere necessária para facilitar a entrega da sua encomenda.
Depois de seleccionar o seu método de envio preferido, clique no botão "Continuar".
2.6 - Pagamento seguro
Na secção "Pagamento" deve seleccionar o método de pagamento da sua escolha.
Em
Oferecemos aos nossos clientes os seguintes métodos de pagamento:
Pagamento por cartão de crédito: Se desejar processar o seu pagamento com o seu cartão bancário, deve seleccionar esta opção. Ser-lhe-ão pedidos os dados do seu cartão bancário. O processo é completamente seguro através da porta de entrada da Redsys. Se desejar, pode guardar o seu cartão para compras futuras. Neste caso, os dados serão armazenados de forma encriptada de acordo com as normas da indústria nos servidores da Stripe.
Aplazame - Pagamento em prestações: Se desejar financiar a sua compra para a pagar em prestações fáceis, seleccione esta forma de pagamento. Pode encontrar mais informações sobre o assunto nesta página.
Aplazame - Pagamento em 15 dias: Se desejar, pode processar a sua compra e pagar por ela 15 dias após o envio. Ser-lhe-á pedido o seu cartão bancário para cobrar o pagamento após este período. Este método de pagamento está limitado a encomendas de menos de 500 euros.
Pagamento com Viabill: Pode financiar a sua compra em 4 prestações sem juros. Ser-lhe-á pedido o seu cartão bancário para debitar a sua encomenda em pagamentos mensais. Ser-lhe-á também solicitada uma cópia do seu cartão de identificação para realizar o seu estudo de financiamento. A Viabill pode recusar o financiamento se a operação exceder os seus padrões de risco.
Pagamento por transferência bancária: Se seleccionar este método de pagamento, ser-lhe-ão fornecidos os detalhes da transferência assim que tiver confirmado a sua encomenda. Receberá também um e-mail com estes detalhes. Note que se seleccionar este método de pagamento, só começaremos a preparar a sua encomenda depois de termos recebido o dinheiro na nossa conta bancária. Este processo pode demorar até 3 dias. Os produtos da sua encomenda serão reservados por 3 dias, uma vez decorrido este período, terá de fazer uma nova encomenda
Pagamento por PayPal: Quando seleccionar esta opção de pagamento, ser-lhe-á pedido que inicie sessão na sua conta PayPal. Também poderá pagar com o seu cartão bancário sem entrar no site PayPal
Uma vez seleccionado o método de pagamento à sua escolha, terá de concordar clicando em ou na caixa à esquerda de "Concordo com os termos de serviço e os termos de revogação e aceito-os sem reservas"
Em seguida, verifique a sua encomenda antes de efectuar o pagamento na caixa de resumo.
Finalmente, clique no botão "Confirmar Compra" para finalizar e confirmar a sua encomenda.
Todo o processo de compra, criação de conta e pagamento está protegido por encriptação SSL tanto em www.https://swimhome.es/pt/ como nos gateways de pagamento disponíveis no website. Para confirmar isto, certifique-se de que o website onde vai fazer o pagamento começa com https://
2.7 - Confirmação de encomenda
Uma vez concluídos todos os passos descritos na secção 2.6, ser-lhe-á mostrada a confirmação da sua encomenda juntamente com um resumo da sua compra.
Receberá então um e-mail no endereço de e-mail que forneceu com um resumo da sua compra, termos de serviço e termos de revogação. Este e-mail chega normalmente em menos de 20 minutos, mas pode ser atrasado até 24 horas em certas alturas.
Esta confirmação juntamente com o seu comprovativo de pagamento será utilizada para quaisquer questões ou reclamações que possa ter.
Se não receber o e-mail de confirmação dentro de 24 horas após a confirmação da sua encomenda, verifique a pasta "junk mail" ou "spam" do seu serviço de e-mail. Se também não encontrar o seu e-mail nesta pasta, contacte-nos para resolver o problema o mais rapidamente possível.
3 - Fixação de preços, facturação e pagamento
O cliente compromete-se a fazer o pagamento de todas as encomendas feitas através do website www.swimhome.es.
Os preços apresentados no website são sempre preços incluindo IVA, excepto nas contas profissionais. Em qualquer caso, será sempre indicado se o IVA está ou não incluído no preço. O preço com IVA também não será mostrado aos utilizadores que, devido ao seu local de residência, estão isentos de pagamento de IVA, desde que tenham registado estes dados na sua conta e tenham feito o login na sua conta
Em qualquer caso, o preço e os impostos serão discriminados no carrinho de compras e na factura fornecida assim que a encomenda for confirmada
Os preços apresentados no website são vinculativos, a menos que haja um erro informático.
Os preços indicados não incluem a instalação, salvo indicação expressa
4 - Envio da sua compra
Em
É favor notar que os métodos de envio estão fora do âmbito de
4.1 - Entrega da sua compra
O envio da sua encomenda será efectuado pelo método escolhido pelo cliente no momento da confirmação da sua compra, uma vez confirmado o pagamento
As encomendas serão processadas e despachadas no prazo de 24/72 horas após a recepção da confirmação da encomenda. Tentamos processar todas as encomendas recebidas antes das 13:00 do mesmo dia, sempre que possível. Isto exclui os produtos feitos por medida, que requerem tempo de produção adicional. Este tempo de espera pode variar em função de vários factores.
Assim que a sua encomenda for enviada, informá-lo-emos por e-mail.
4.2 - Prazo de entrega
O prazo de entrega dos produtos é indicado na descrição do produto. É favor notar que os prazos de entrega indicados na descrição do produto incluem o tempo de preparação e o tempo de expedição estimado para o método de expedição mais rápido disponível.
Os horários indicados em "Método de envio" (secção 2.5) são os horários do serviço de encomendas contratado e não têm em conta a preparação das encomendas.
Os prazos de entrega apresentados, tanto na página do produto (preparação + expedição) como na página "Método de expedição" (apenas expedição), são em dias úteis. Estes prazos são aproximados e podem ser atrasados até 10 dias em casos específicos e até 60 dias para produtos feitos à medida. Para produtos feitos à medida, o período de produção terá início quando o cliente fornecer os dados de fabrico. Caso os dados fornecidos não estejam correctos e necessitemos de contactar o cliente para confirmar qualquer medida, este período não começará até que o cliente faça tal confirmação.
Caso, devido à elevada procura, o stock de um produto se esgote e não tenha sido possível actualizá-lo no website antes da encomenda, as entregas serão processadas por ordem de recepção. Posteriormente, o cliente será informado por e-mail ou telefone sobre a situação e os prazos de entrega previstos. Nestes casos, será oferecida ao cliente a possibilidade de solicitar um reembolso total pelo valor da sua compra mais os custos de envio, se existirem.
A fim de processar a sua encomenda, é essencial que tenha fornecido informações correctas e precisas. Caso alguma das informações fornecidas esteja incorrecta, não poderemos processar a sua encomenda
4.3 - Custos de envio
Os custos de envio em encomendas superiores a 50 euros, dentro da Península Ibérica, estão incluídos na sua compra. O serviço incluído no preço é um serviço standard
Opcionalmente, oferecemos aos nossos clientes serviços de entrega Premium, mais rápidos ou com entrega nos correios. O preço deste serviço será calculado de acordo com o peso e volume da sua compra e o endereço de entrega
Para outros endereços de entrega que não a Península Ibérica, os custos de envio serão calculados durante o processo de checkout com base no peso, volume da sua compra e endereço de entrega. Se nenhuma opção de entrega for mostrada em "Métodos de entrega", por favor contacte-nos para um orçamento personalizado. É provável que as empresas com quem trabalhamos não possam entregar no seu local ou não possam transportar um determinado peso ou volume. Prepararemos uma citação com uma empresa adequada.
Os custos de envio para destinos fora da UE não incluem as taxas alfandegárias. Do mesmo modo, estão excluídos o IGIC e os custos de desalfandegamento para as entregas nas Ilhas Canárias. Estes custos, bem como os custos decorrentes da recusa do pacote sem um motivo válido nos termos do presente contrato, serão suportados pelo cliente
4.4 - Recepção de mercadorias
A fim de facilitar a entrega, fornecemos ao transportador de encomendas o seu endereço e número de telefone de contacto, no entanto, não podemos garantir que o transportador irá telefonar antes da entrega.
Encomendas feitas em
Recomendamos ao cliente que verifique o pacote antes de confirmar a nota de entrega e que note quaisquer danos se houver algum
Uma vez recebido e confirmado o bom estado da embalagem, o cliente deve verificar o estado da mercadoria e notificar-nos em caso de qualquer dano nas próximas 48 horas. Não podemos ser responsabilizados por qualquer dano físico (quebras, pancadas...) após este período.
5 - Garantia
Todos os produtos oferecidos por
Em
Para gerir a garantia do produto, o cliente pode optar por contactar o serviço de assistência técnica da marca do produto adquirido
Oferecemos também uma garantia adicional e um serviço de acompanhamento dos produtos de marca própria (
O cliente compromete-se a comunicar qualquer dano ao produto num prazo inferior a 2 meses.
6 - Cancelamento da encomenda
O cliente pode solicitar a anulação da sua encomenda se a sua encomenda não tiver começado a ser processada, ou se os prazos estabelecidos na secção 4.2 do presente contrato tiverem sido ultrapassados.
7 - Direito de retractação
O cliente tem 14 dias de calendário a partir do dia em que a encomenda foi entregue para exercer o seu direito de retractação.
Para devolver o produto, este deve estar no seu estado original, na sua embalagem original e com todos os seus acessórios. Os custos de envio das devoluções serão suportados pelo cliente, a menos que haja um defeito no produto. Nunca aceitaremos devoluções de produtos feitos à medida, no caso de qualquer defeito no produto, procederemos ao processamento da garantia do produto.
Para processar um retorno com sucesso, é necessário seguir os passos abaixo
- Ir para a secção "Histórico de encomendas"da sua conta.
- Seleccione a encomenda para a qual gostaria de devolver um artigo clicando em "Detalhes".
- Seleccione o(s) produto(s) que deseja devolver assinalando a caixa de verificação ao lado do(s) nome(s) do(s) mesmo(s).
- Adicione a quantidade necessária para devolver (caso seja necessário devolver mais do que um produto).
- (opcional) Acrescentar uma explicação, para que a equipa da loja possa compreender melhor porque é que o cliente deseja devolver este produto, isto é importante no caso de considerar que existe um defeito no produto ou expedição.
- Clique em "Solicitar reembolso".
Para exercer o seu direito de retractação, pode também informar-nos dentro do período acima descrito por correio, correio electrónico ou telefone. Ser-lhe-á fornecido o endereço de entrega para o qual deverá enviar os produtos sobre os quais deseja exercer o seu direito de retractação
Uma vez recebido e analisado o pacote, o reembolso será processado. Este processo pode demorar até 14 dias de calendário.
7.1 - Condições de expedição
Se exercer o seu direito de retractação, será responsável pela gestão da devolução dos produtos para o endereço indicado após a apresentação do pedido. Este endereço pode variar dependendo do tipo de produto, mas será sempre um envio peninsular
É livre de seleccionar a empresa de transporte da sua conveniência, mas para assegurar uma entrega adequada, recomendamos que utilize uma das empresas que utilizamos para gerir os nossos envios (Correos, CorreosExpress ou Zeleris). A razão para esta recomendação é que estas empresas passam diariamente durante o horário de abertura
O pacote será entregue de segunda a sexta-feira antes das 14:00 horas, uma vez que é a hora de encerramento. Se o transportador passar num momento posterior a este, as instalações serão encerradas e não poderão ser entregues
7.2 - Estado do produto
O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) no mesmo estado em que foram enviados, na sua embalagem original e juntamente com todos os seus acessórios
As devoluções não serão aceites sob as seguintes condições
Produto riscado, manchado ou ferido.
Produto com o seu corte de cabo ou com sinais claros de ter sido adulterado.
Produtos com a sua caixa manchada, pintada ou com etiquetas directamente coladas na caixa do produto.
Note que, para exercer o seu direito de retractação, o produto deve estar em perfeito estado. Recomendamos que proteja adequadamente o produto e a sua caixa original para evitar o desgaste da caixa durante o transporte, impedindo assim que a caixa original seja rotulada
7.3 - Produtos feitos à medida
Em conformidade com as disposições do artigo 45 do Decreto-Lei Real 1/2007, não será possível exercer o seu direito de retractação sobre produtos que tenham sido feitos por medida ou claramente personalizados, ou que, devido à sua natureza, não possam ser devolvidos ou que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente
Em caso de defeito numa destas ordens, procederemos à gestão da garantia da mesma.
Em alguns casos, os produtos feitos à medida podem variar em alguns centímetros. Isto é normal e pode ser devido a vários factores não relacionados com a qualidade da produção. Em nenhuma circunstância será processado um erro de medição de +/- 5 cm sob garantia.
Os cobertores de bolhas podem encolher de tamanho devido ao sol durante o primeiro ano. Esta é uma reacção normal ao sol e não se aplica à garantia
7.4 - Outras exclusões ao direito de retractação
O direito de retractação não pode ser exercido nos seguintes casos:
Produtos feitos à medida ou claramente personalizados
A prestação de serviços uma vez realizados ou que tenham começado a ser realizados.
Produtos que são susceptíveis de expirar ou deteriorar-se.
Produtos impróprios por razões de saúde ou higiene uma vez que não tenham sido selados.
7.5 - Devolução do dinheiro
Uma vez recebidos os bens, e depois de verificarmos que as condições de retirada foram cumpridas, processaremos o reembolso do valor dos produtos devolvidos pelos mesmos meios que o pagamento foi efectuado. Os custos de envio que foram claramente cobrados no momento da encomenda estão excluídos deste reembolso.
8 - Stock e disponibilidade de produtos
O estado de stock de cada produto e o prazo de entrega serão indicados em cada página de produto. No caso de, devido ao pico da procura, os produtos ficarem sem stock antes de o estado poder ser actualizado, contactaremos o cliente para o informar deste facto. Nesses casos, ofereceremos as seguintes opções:
Aguardar que o stock seja reconstituído. Nestes casos, informá-lo-emos do tempo estimado de reabastecimento.
Substituição do produto por um de qualidade igual ou superior
Solicite o cancelamento da sua encomenda. Neste caso, será feito um reembolso total do valor da sua compra e dos custos de envio.
9 - Responsabilidade
Não somos responsáveis por danos ou lesões a nós próprios ou a terceiros que possam ser causados por um produto defeituoso ou instalado incorrectamente, bem como por atrasos imprevistos na entrega da encomenda.
Não somos responsáveis pela execução do contrato nem pelo não cumprimento das datas em caso de força maior, tais como greves, incêndios, inundações, etc
10 - Imagens do produto
Em
Em algumas páginas de produtos é oferecida ao cliente a possibilidade de adicionar, ou modificar, uma característica do produto. Nestes casos, as imagens do produto serão modificadas de modo a mostrar estas alterações.
Note-se que as cores dos produtos podem variar ligeiramente em função da fotografia ou do ecrã do utilizador, pelo que a cor recebida pode ser ligeiramente diferente.
11 - Serviço ao cliente
Em
Pode contactar-nos por qualquer um dos seguintes meios
Telefone 865 667 363 durante o horário de expediente (de segunda a sexta-feira das 9:00 - 14:00).
Escrever um e-mail para [email protected].
Utilize o nosso formulário de contacto.
Através do chat disponível nesta página.
Através do Whatsapp no 865 667 363.
Todos os meios de comunicação são gratuitos, excepto as chamadas para o telefone fixo. Este número de telefone é um número de telefone fixo padrão, pelo que se aplicarão os encargos habituais a estas chamadas e tarifas fixas se tiver contrato com a sua companhia telefónica
12 - Cláusula de salvaguarda
Todos os termos e condições deste contrato devem ser interpretados de forma independente e independente uns dos outros. As restantes disposições permanecem inalteradas no caso de uma delas ter sido declarada nula e sem efeito por decisão judicial final. As partes contratantes concordam em substituir a(s) cláusula(s) afectada(s) por uma ou mais cláusulas que preservem os efeitos pretendidos pelas partes.
13 - Queixas
A relação entre
Resolução de litígios de consumo em linha ao abrigo do Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia fornece uma plataforma de resolução de litígios em linha disponível no seguinte link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
