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Não existem mais artigos no seu carrinho de comprasEm Swimhome, temos bem claro que o nosso trabalho é oferecer-lhe os melhores produtos ao melhor preço. Por este motivo, não tentamos engordar o preço da sua compra com custos de envio elevados. Por este motivo, estabelecemos parcerias com diferentes empresas de encomendas de primeira classe que nos permitem oferecer-lhe os melhores preços de envio da sua compra, quando o valor do carrinho não nos permite gerir o seu envio gratuitamente.
Nestes casos, calcularemos o custo dos portes de envio em função do peso e do volume da sua compra e oferecemos, sempre que possível, diferentes opções de envio (diferentes empresas, entrega ao domicílio ou correios) para que possa escolher o método de envio que melhor se adapte às suas necessidades.
Envio gratuito
Não terá de pagar despesas de envio se a sua compra cumprir os seguintes requisitos:
- Desde que a sua compra seja superior a 50€
- A entrega seja efectuada dentro da Península Ibérica
Para entregas na Península Ibérica que não cumpram as condições, será aplicado um preço até 9,68€ para encomendas em que o valor total da compra não exceda os 25€ e até 4,84€ para encomendas até 50€. Poderão ser propostos outros preços com entregas mais rápidas ou preços mais baixos, consoante o peso e o volume da encomenda.
Para as entregas nas Ilhas Baleares, será aplicado um preço que varia consoante o peso da encomenda. Este preço varia entre 6,05 e 36 euros. Opcionalmente, serão oferecidas outras opções de envio com preços diferentes consoante o peso e o volume da encomenda. Tenha em atenção que os prazos de entrega indicados são peninsulares e nas ilhas serão afectados em função da ilha e da saturação da entrega.
As entregas nas Ilhas Canárias têm um preço fixo de 130 €. Os prazos de entrega são aproximados e dependerão da ilha onde a entrega será efectuada.
Independentemente do peso ou do volume da sua compra, oferecer-lhe-emos uma entrega normal gratuita no endereço indicado. O serviço de entrega será um serviço de entrega normal.
Adicionalmente, oferecemos-lhe serviços de entrega premium ou serviços de entrega postal com diferentes empresas de transporte. Se necessitar de uma entrega mais rápida, pode selecionar qualquer uma destas opções a um preço muito competitivo.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega podem variar consoante o tipo de produto. Tenha em atenção que os prazos indicados na secção "Métodos de envio" do processo de checkout são prazos de entrega estimados pelas transportadoras, mas não incluem o tempo necessário para preparar a sua encomenda. Tenha em atenção que os produtos personalizados têm um prazo de entrega mais longo devido aos prazos de fabrico e produção.
Para saber qual o prazo de entrega estimado para a sua encomenda, deve consultar a página do produto. O prazo indicado será em dias úteis e referir-se-á ao método de entrega mais rápido disponível para encomendas com entrega em Espanha continental. Se desejar conhecer o prazo de entrega estimado noutras condições, recomendamos que nos consulte diretamente.
Em geral, a entrega será efectuada quando todos os produtos estiverem prontos, pelo que, se a sua compra combinar vários produtos, o prazo de entrega que deve considerar é o prazo de entrega do produto com o prazo de entrega mais longo.
Os produtos feitos à medida podem ter um prazo de entrega mais longo, consoante o volume de encomendas. Estes produtos são muitas vezes feitos à mão, pelo que os prazos de entrega podem variar ao longo do tempo. É possível que, devido a um grande volume de encomendas, ao aumento da complexidade de uma encomenda ou a outros factores, os prazos de entrega reais possam ser mais longos do que o previsto. Também é possível que, nalgumas ocasiões, os prazos de entrega sejam mais curtos do que o previsto. Em qualquer dos casos, faremos o nosso melhor para o manter informado.
Em qualquer caso, os prazos de entrega são meramente indicativos e não têm carácter vinculativo. Não podemos ser responsabilizados por atrasos sofridos pela agência de transportes.
Entregas parciais
Em geral, tentaremos enviar a totalidade da sua compra num único envio, para que receba a totalidade da sua compra ao mesmo tempo. No entanto, em alguns casos, poderá não ser possível efetuar a entrega em conjunto. Tal pode dever-se à falta de stock de alguns dos produtos ou ao facto de os produtos serem enviados de armazéns diferentes.
Nestes casos, informá-lo-emos sobre os produtos que já foram enviados e os que ainda estão por enviar.
Perguntas mais frequentes
como posso seguir a minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda em qualquer altura a partir da sua conta de cliente. Para o fazer, tem de ir a "O meu histórico de encomendas e detalhes " na sua área de cliente. Em "Estado", pode ver o seu estado atual, mas se precisar de mais informações, pode clicar em "Detalhes".
Se tiver efectuado a sua encomenda com uma conta de convidado, pode acompanhar a sua encomenda a partir de Acompanhamento de encomendas de convidado.
Regra geral, a sua encomenda passará pelos seguintes estados:
Pagamento aceite
A sua encomenda foi aceite e será processada em breve.
Preparação em custódia:
A sua encomenda está a ser processada para expedição.
Pronto a expedir
A sua encomenda está pronta para ser expedida e será enviada assim que a transportadora a recolher.
Enviado
O produto foi enviado, recebê-lo-á em breve.
Entregue
A sua encomenda foi entregue no endereço solicitado.
Se a sua encomenda for feita por medida, podem ser acrescentados os seguintes estados:
A sua encomenda entrou na linha de produção
Indica que a sua encomenda está na linha de produção
A sua encomenda está na fase final de produção
Os últimos pormenores da sua encomenda estão a ser processados e será enviada em breve.
Quando enviarmos a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar. Normalmente, encontrará informações e uma ligação na sua conta que lhe permitirá ver o estado do envio no sítio Web da empresa de encomendas. Por vezes, receberá um segundo e-mail com uma hiperligação que lhe permitirá seguir a sua encomenda no sítio Web da transportadora.
com que transportadora enviam a minha encomenda?
A fim de garantir a máxima transparência e a sua total satisfação, oferecemos-lhe, sempre que possível, diferentes opções de entrega. Sempre que possível, poderá selecionar a transportadora que melhor se adapta às suas necessidades.
No entanto, quando selecciona "Entrega normal" como método de entrega, não podemos garantir qual a transportadora que entregará a sua encomenda. Tal dependerá do produto, do peso, do volume da encomenda, bem como do armazém a partir do qual esta será expedida e do seu endereço de entrega.
Em qualquer caso, trabalharemos com transportadoras de primeira classe para garantir a sua plena satisfação.
telefonam-me antes da entrega?
Para sua comodidade, fornecemos às empresas de transporte o número de telefone que nos forneceu no momento da inscrição, com a indicação de que devem telefonar para combinar a entrega. Na maior parte dos casos, esta medida é adoptada por ser mais cómoda para a transportadora e permitir-lhe garantir a entrega. No entanto, não podemos garantir que a transportadora telefonará antes da entrega.
Vieram entregar a minha encomenda e não estava lá ninguém, o que é que acontece agora?
No caso de não estar ninguém presente no momento da entrega, as empresas de correio podem deixar uma nota com a tentativa de entrega. A empresa de entregas fará uma nova tentativa de entrega e, provavelmente, contactá-lo-á por SMS ou telefone para combinar uma nova entrega.
O prazo de entrega já passou e já recebi a minha encomenda, o que posso fazer?
Se não tiver recebido a sua encomenda apesar do prazo de entrega previsto, aceda a O meu historial e detalhes da encomenda ou Rastreio de encomendas dos clientes para verificar o estado mais recente da sua encomenda.
Se a sua encomenda tiver sido enviada e ainda não a tiver recebido dentro do prazo indicado pela transportadora, contacte-nos. Trataremos o assunto com a máxima urgência, a fim de resolver este incidente.
o que é que tenho de fazer quando a minha encomenda chegar?
É importante que verifique a sua encomenda na presença do transportador. Deve verificar se as embalagens recebidas são as indicadas na nota de entrega. Deve igualmente verificar se a embalagem se encontra em boas condições, sem pancadas ou quebras.
Se a encomenda apresentar sinais evidentes de danos, recomendamos que recuse a entrega da encomenda e nos contacte o mais rapidamente possível.
Depois de receber a encomenda, verifique o estado correto da mercadoria no prazo de 24 horas e notifique-nos em caso de danos. Nestes casos, o seguro do envio actuará, pelo que deverá conservar a embalagem e a caixa do produto.
Não podemos ser responsabilizados por danos físicos nos produtos após este prazo.
onde é que a minha encomenda será entregue?
A sua encomenda será entregue na porta da sua casa ou na porta do endereço que indicou aquando da sua encomenda.
Se a sua compra incluir um produto pesado, deve ter em conta este facto e tomar as disposições prévias necessárias para levar o produto pesado para dentro de sua casa.
