Políticas de devolução e retirada

Políticas de devolução e retirada

A fim de lhe garantir maior segurança e paz de espírito, temos à sua disposição30 dias de calendáriopara devolver os seus produtos por qualquer razãoa partir da data de entrega da mercadoria

Para solicitar a devolução da sua compra, deve aceder à sua conta com o seu nome de utilizador e palavra-passe de "Histórico de compras"

Se fez a sua encomenda como convidado, pode devolver a sua encomenda acedendo à sua encomenda em "Encomendar"Acompanhamento de encomendas de hóspedes"e, na parte inferior da página, introduzindo a sua palavra-passe para criar uma conta. Terá então de ir para "Histórico de compras"com o seu novo nome de utilizador e palavra-passe.

• Uma vez dentro "Histórico de comprasEncontre o envelope em que deseja exercer o seu direito de retractação e clique no botão " "Detalhes".
• Um resumo da sua compra aparecerá com os artigos comprados. Seleccione o(s) produto(s) que deseja devolver assinalando a caixa de verificação ao lado do(s) seu(s) nome(s).
• Adicione a quantidade necessária para devolver (caso seja necessário devolver mais do que um produto).
• (Opcional) Acrescentar uma explicação, para que a equipa da loja possa compreender melhor porque é que o cliente quer devolver este produto, isto é importante no caso de considerarem que existe um defeito no produto ou expedição.
• Clique em "Solicitar reembolso".

Pode também fazer uso de uma declaração escrita clara e inequívoca através de qualquer um dos nossos meios oficiais de contacto.

Uma vez recebido o pacote, e após análise para confirmar que todas as condições estão preenchidas, o reembolso será processado. Este processo pode demorar até 5 dias úteis.

Condições de devolução e retirada

Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, conforme estabelecido pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:

• A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido integralmente executado ou quando a execução tenha começado com o prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador e com a sua consciência de que, uma vez que o contrato tenha sido executado pelo empresário, este terá perdido o seu direito de rescisão
• O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro e que SwimhomeNão pode controlar, e que pode ocorrer durante o direito de retractação.
• O fornecimento de bens que tenham sido adaptados, produzidos ou fabricados por medida ou especificações, de acordo com as indicações do cliente ou que tenham sido claramente personalizados a pedido do cliente. Tais como vedações, cobertores térmicos, coberturas de inverno, tiras de LED e alguns painéis eléctricos, entre outros produtos onde se indica que são feitos à medida
• Os limpadores de piscinas são excluídos depois de terem sido imersos na água da piscina.
• O fornecimento de bens que podem deteriorar-se rapidamente ou expirar.
• Os produtos que, por razões de higiene ou saúde, não são adequados para devolução uma vez não selados ou abertos
• O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado de forma inseparável com outros bens
• O fornecimento de conteúdo digital que não é fornecido num meio tangível, onde o desempenho começou com o consentimento expresso prévio do utilizador.

Para que possamos aprovar a devolução de um produto que cumpra as condições gerais de devolução e retirada, este deve ser devolvido na sua embalagem original, com todos os seus acessórios. O produto deve ainda ser considerado novo e em perfeitas condições, não utilizado.

O cliente é responsável por embalar e proteger adequadamente o produto e a sua embalagem para expedição, evitando que o produto e a sua embalagem original sejam danificados durante a expedição. SwimhomeNão será considerada responsável por quaisquer danos ou avarias que possam ocorrer durante a expedição.

Swimhome reserva-se o direito de recusar a devolução ou retirada de um produto que, apesar de chegar em perfeitas condições, tenha manchas de qualquer tipo na sua caixa original, tenha fita adesiva, etiquetas de envio, selos ou tenha sido marcado ou escrito directamente na caixa do produto não utilizado

Se o produto estiver em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que o produto é encontrado não estiver em bom estado, a devolução não será aceite.

Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido adulterados, que tenham um cabo cortado, riscado ou manchado, ou que tenham sido abertos ou desmontados, ou que tenham sido de alguma forma adulterados pelo cliente

Uma vez enviado o pedido de devolução do produto, e desde que o produto cumpra as condições aqui acordadas, receberá um e-mail com a confirmação e os detalhes para devolver a sua compra

O cliente terá 14 dias para enviar os produtos para os quais deseja exercer o seu direito de devolução ou retirada a partir do momento da aceitação da devolução

Os custos de transporte decorrentes da devolução serão suportados pelo cliente. É livre de escolher a empresa com a qual deseja enviar o pacote e será responsável por qualquer dano ou incidente no seu serviço. O horário de abertura é de segunda a sexta-feira das 08:00 - 15:00, portanto, se a entrega não puder ser feita fora deste horário. Se desejar, pode seleccionar uma das empresas com as quais processamos os nossos envios (Correos, CorreosExpress e Zeleris). Isto facilitará a correcta entrega da mercadoria, uma vez que estas empresas passam diariamente dentro do horário de abertura. No entanto, esta escolha é feita por conta e risco do cliente.

Reembolso

Uma vez recebido o produto, e após verificação de que a encomenda cumpre todas as condições acima estabelecidas, será processado o reembolso do montante do material devolvido. O reembolso será efectuado pelos mesmos meios utilizados para o pagamento dentro de um prazo máximo de 14 dias úteis. O valor total da compra será reembolsado, excepto para os custos de envio, desde que estes tenham sido claramente reflectidos no valor da encomenda e não tenham sido incluídos porque excederam 50 euros ou devido a qualquer outro tipo de promoção que possa estar em vigor no momento da compra.

Se a devolução não prosseguir, o material permanecerá à disposição do cliente para recolha durante um período de 30 dias de calendário. Após estes dias, e se o material não tiver sido recolhido, serão gerados custos de armazenamento de 3 euros por dia (IVA incluído).

Garantia

Os produtos oferecidos em São garantidos por 2 anos a partir do momento da compra, salvo indicação expressa em contrário na página do produto

Se precisar de fazer uso da garantia em qualquer um dos nossos produtos, deve contactar-nos em qualquer um dos nossos meios de comunicação oficiais.

Swimhome não é responsável por qualquer dano que um produto possa sofrer devido a má instalação ou utilização inadequada, picos ou quedas de energia, desgaste normal do produto, quedas, danos causados pelo fogo ou qualquer outra razão não relacionada com um defeito de fabrico. A garantia não cobre qualquer produto que tenha sido desmontado, que tenha tido o seu cabo alterado ou que tenha sido manipulado indevidamente por qualquer pessoal não autorizado pelo serviço técnico oficial. Os danos devidos a manutenção inadequada do produto, de acordo com as instruções do manual do utilizador do produto, estão isentos de garantia.

O cliente será responsável pelo envio da mercadoria, cobrindo os custos de envio, se existirem. A remessa deve ser devidamente embalada na sua embalagem original ou em embalagem adequada, tal como uma caixa robusta com protecção suficiente contra danos durante a expedição. SwimhomeNão será capaz de gerir a reparação de produtos sob garantia se o produto for danificado ou danificado devido ao mau cuidado do produto ou danos no transporte

O cliente também pode solicitar a gestão da garantia dos produtos ao serviço técnico oficial, se preferir

Para processar a sua garantia, precisaremos que anexe a factura de compra e, se disponível, o seu número de série à sua encomenda

Swimhome reserva-se o direito de recusar a reparação sob garantia de qualquer produto que não cumpra as condições gerais de garantia aqui estabelecidas ou as condições específicas do produto. Reservamo-nos o direito de mandar examinar cada caso por especialistas independentes, e a garantia será isenta se for demonstrado pelas autoridades competentes que a quebra ou avaria não é devida a um defeito de fabrico, desde que o cliente pague os custos incorridos pelo serviço de perímetro independente.

Swimhome não é obrigado a compensar o cliente ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, sejam elas danos directos ou indirectos, acidentes sofridos por pessoas, danos a outros bens que não o produto, perda de lucros ou lucros cessantes.

Os danos estéticos devidos à utilização, tais como arranhões, mudanças de cor ou desgaste dos materiais, estão isentos da garantia. Do mesmo modo, nos produtos de aço inoxidável, qualquer mancha no aço, mudança de cor ou dano sofrido está isento de garantia, e o cliente deve seguir as instruções de manutenção e cuidado deste material.

Caso a garantia não se aplique ou não seja aplicável devido às razões aqui expostas, o material permanecerá à disposição do cliente para recolha durante um período de 30 dias de calendário. Após estes dias, e caso o material não tenha sido removido, serão gerados custos de armazenamento de 3 euros por dia (IVA incluído).