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Il n'y a plus d'articles dans votre panierPolitiques de retour et de retrait
Afin de vous garantir une plus grande sécurité et tranquillité d'esprit, nous mettons à votre disposition30 jours civilsde retourner vos produits pour quelque raison que ce soità compter de la date de livraison des marchandises
Pour demander le retour de votre achat, vous devez accéder à votre compte avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à partir de "Historique des achats"
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez retourner votre commande en accédant à votre commande sous "Commande"Suivi des commandes des clients" et, en bas de la page, en saisissant votre mot de passe pour créer un compte. Vous devrez ensuite vous rendre sur "Historique des achats" avec votre nouveau nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.
- Une fois à l'intérieur de "Historique des achatsTrouvez l'enveloppe dans laquelle vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et cliquez sur le bouton " "Détails".
- Un résumé de votre achat apparaîtra avec les articles achetés. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de votre/vos nom(s).
- Ajoutez la quantité à retourner (au cas où plusieurs produits devraient être retournés).
- (Facultatif) Ajoutez une explication, afin que l'équipe du magasin puisse mieux comprendre pourquoi le client veut renvoyer ce produit, ceci est important au cas où il considère qu'il y a un défaut dans le produit ou l'expédition.
- Cliquez sur "Demander un remboursement".
Vous pouvez également faire appel à une déclaration écrite claire et sans ambiguïté par le biais de l'un de nos services suivants moyens de contact officiels.
Une fois le colis reçu, et après avoir été analysé pour confirmer que toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera traité. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Conditions de retour et de retrait
Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, comme le stipule le décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires :
- La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté ou lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable et exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec sa conscience que, une fois le contrat exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation
- L'offre de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier et qui
Swimhome Ne peuvent pas contrôler, et qui peuvent survenir pendant le droit de rétractation. - La fourniture de biens qui ont été adaptés, produits ou fabriqués sur mesure ou selon des spécifications, selon les indications du client ou qui ont été clairement personnalisés à la demande du client. Comme les clôtures, les couvertures thermiques, les couvertures d'hiver, les bandes LED et certains panneaux électriques, entre autres produits pour lesquels il est indiqué qu'ils sont fabriqués sur mesure
- Les nettoyeurs de piscine sont exclus une fois qu'ils ont été immergés dans l'eau de la piscine.
- La fourniture de biens qui sont susceptibles de se détériorer rapidement ou de se périmer.
- Les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, ne peuvent être renvoyés après avoir été descellés ou ouverts
- La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus inséparablement mélangés à d'autres biens
- La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support tangible, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable de l'utilisateur.
Pour que nous puissions approuver le retour d'un produit qui ne respecte pas les conditions générales de retour et de retrait, celui-ci doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires. Le produit doit toujours être considéré comme neuf et en parfait état, non utilisé.
Le client est responsable de l'emballage et de la protection appropriés du produit et de son emballage pour l'expédition, en évitant que le produit et son emballage d'origine ne soient endommagés pendant l'expédition.
Si le produit est en bon état, mais que l'emballage (boîte, plastique ou emballage) dans lequel se trouve le produit n'est pas en bon état, le retour ne sera pas accepté.
Nous n'accepterons pas le retour de produits qui ont été altérés, dont le câble est coupé, rayé ou taché, ou qui ont été ouverts ou démontés, ou qui ont été altérés de quelque manière que ce soit par le client
Une fois que la demande de retour du produit a été envoyée, et à condition que le produit soit conforme aux conditions convenues ici, vous recevrez un e-mail de confirmation et les détails pour retourner votre achat
Le client dispose de 14 jours pour envoyer les produits pour lesquels il souhaite exercer son droit de retour ou de rétractation à compter de l'acceptation du retour
Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client. Vous êtes libre de choisir la société avec laquelle vous souhaitez envoyer le colis et vous serez responsable de tout dommage ou incident dans leur service. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 08:00 à 15:00, donc si la livraison ne peut être effectuée en dehors de ces heures. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir l'une des sociétés avec lesquelles nous traitons nos envois (Correos, CorreosExpress et Zeleris). Cela facilitera la livraison correcte des marchandises, car ces entreprises passent quotidiennement dans les heures d'ouverture. Toutefois, ce choix se fait aux risques et périls du client.
Remboursement
Une fois le produit reçu, et après avoir vérifié que la commande est conforme à toutes les conditions énoncées ci-dessus, le remboursement du montant du matériel retourné sera effectué. Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. La valeur totale de l'achat sera remboursée à l'exception des frais d'expédition, à condition que ceux-ci aient été clairement reflétés dans la valeur de la commande et qu'ils n'aient pas été inclus pour un achat supérieur à 50 € ou pour tout autre type de promotion en vigueur au moment de l'achat.
Si le retour n'a pas lieu, le matériel restera à la disposition du client pour être collecté pendant une période de 30 jours civils. Après ces jours, et si le matériel n'a pas été collecté, des frais de stockage de 3 € par jour (TVA comprise) seront générés.
Garantie
Les produits proposés dans Sont garantis pendant 2 ans à compter de la date d'achat, sauf mention contraire expresse sur la page du produit
Si vous devez faire appel à la garantie de l'un de nos produits, vous devez nous contacter à l'adresse suivante l'un de nos médias officiels.
Le client est responsable de l'envoi des marchandises, en couvrant les frais d'expédition, le cas échéant. L'envoi doit être correctement emballé dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié, tel qu'une boîte solide offrant une protection suffisante contre les dommages pendant le transport.
Le client peut également demander la gestion de la garantie des produits auprès du service technique officiel s'il le souhaite
Afin de traiter votre garantie, vous devez joindre à votre commande votre facture d'achat et, si possible, votre numéro de série
Les dommages esthétiques dus à l'utilisation, tels que les rayures, les changements de couleur ou l'usure des matériaux, ne sont pas couverts par la garantie. De même, dans les produits en acier inoxydable, toute tache sur l'acier, tout changement de couleur ou tout dommage subi est exempt de garantie, et le client doit suivre les instructions d'entretien et de soin de ce matériau.
Dans le cas où la garantie ne s'applique pas ou n'est pas applicable pour les raisons mentionnées ici, le matériel restera à la disposition du client pour la collecte pendant une période de 30 jours civils. Après ces jours, et dans le cas où le matériel n'aurait pas été enlevé, des frais de stockage de 3 € par jour (TVA incluse) seront générés.
