Your cart
Il n'y a plus d'articles dans votre panierSur Swimhome, nous sommes très clairs sur le fait que notre travail consiste à vous offrir les meilleurs produits au meilleur prix. C'est pourquoi nous n'essayons pas d'alourdir le prix de votre achat par des frais d'expédition élevés. C'est pourquoi nous avons conclu des partenariats avec différentes sociétés de transport de colis de première classe qui nous permettent de vous offrir les meilleurs prix pour l'expédition de vos achats, lorsque la valeur du panier ne nous permet pas de gérer votre envoi gratuitement.
Dans ce cas, nous calculons les frais d'expédition en fonction du poids et du volume de votre achat et nous vous proposons, dans la mesure du possible, différentes options d'expédition (différentes sociétés, livraison à domicile ou bureau de poste) afin que vous puissiez choisir le mode d'expédition qui vous convient le mieux.
Livraison gratuite
Vous n'aurez pas à payer de frais de port si votre achat répond aux conditions suivantes :
- A condition que votre achat soit supérieur à 50€
- La livraison a lieu dans la péninsule ibérique
Pour les livraisons dans la péninsule ibérique qui ne remplissent pas les conditions, un prix allant jusqu'à 9,68 € sera appliqué pour les commandes dont la valeur totale de l'achat ne dépasse pas 25 € et jusqu'à 4,84 € pour les commandes d'un montant supérieur à 50 €. D'autres tarifs peuvent être proposés avec une livraison plus rapide ou des prix plus bas, en fonction du poids et du volume du colis.
Pour les livraisons aux îles Baléares, un prix sera appliqué, qui variera en fonction du poids du colis. Ce prix varie de 6,05 à 36 euros. En option, d'autres modes de livraison seront proposés à des prix différents en fonction du poids et du volume du colis. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont péninsulaires et que dans les îles, ils seront affectés en fonction de l'île et de la saturation de la livraison.
Les livraisons aux îles Canaries ont un prix fixe de 130 €. Les délais de livraison sont approximatifs et dépendent de l'île où la livraison est effectuée.
Quel que soit le poids ou le volume de votre achat, nous vous offrirons une livraison standard gratuite à l'adresse indiquée. Il s'agit d'un service de livraison standard.
En outre, nous vous proposerons des services de livraison premium ou de livraison au bureau de poste par l'intermédiaire de différentes sociétés de transport. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, vous pouvez choisir l'une de ces options à un prix très compétitif.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du type de produit. Veuillez noter que les délais indiqués dans la section "Méthodes d'expédition" du processus de commande sont des délais de livraison estimés par les transporteurs, mais n'incluent pas le temps nécessaire à la préparation de votre commande. Veuillez noter que les produits sur mesure ont un délai de livraison plus long en raison des délais de fabrication et de production.
Pour connaître le délai de livraison estimé pour votre commande, vous devez consulter la page du produit. Le délai indiqué est exprimé en jours ouvrables et correspond au mode de livraison le plus rapide disponible pour les commandes livrées en Espagne continentale. Si vous souhaitez connaître le délai de livraison estimé dans d'autres conditions, nous vous recommandons de nous consulter directement.
En général, la livraison est effectuée lorsque tous les produits sont prêts. Par conséquent, si votre achat combine plusieurs produits, le délai de livraison à prendre en compte est celui du produit dont le délai de livraison est le plus long.
Les produits fabriqués sur mesure peuvent avoir un délai de livraison plus long en fonction du volume des commandes. Ces produits étant souvent fabriqués à la main, les délais de livraison peuvent varier dans le temps. Il est possible qu'en raison d'un grand nombre de commandes, de la complexité accrue d'une commande ou d'autres facteurs, les délais de livraison réels soient plus longs que prévu. Il est également possible que, dans certains cas, les délais de livraison soient plus courts que prévu. Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé.
En tout état de cause, les délais de livraison sont purement indicatifs et ne sont pas contraignants. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards subis par l'agence de transport.
Livraisons partielles
En général, nous nous efforçons d'expédier l'ensemble de vos achats en un seul envoi, de sorte que vous receviez l'ensemble de vos achats en même temps. Toutefois, dans certains cas, il peut s'avérer impossible de procéder à une livraison groupée. Cela peut être dû à des ruptures de stock de certains produits ou au fait que les produits sont expédiés à partir d'entrepôts différents.
Dans ce cas, nous vous informerons des produits qui ont été envoyés et de ceux qui doivent encore l'être.
Questions fréquemment posées
comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande à partir de votre compte client. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la rubrique "Historique et détails de ma commande " de votre espace client. Sous "Statut", vous pouvez voir votre statut actuel, mais si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez cliquer sur "Détails".
Si vous avez passé votre commande avec un compte invité, vous pouvez suivre votre commande à partir du suivi des commandes des invités.
En règle générale, votre commande passera par les statuts suivants :
Paiement accepté
Votre commande a été acceptée et sera traitée sous peu.
Préparation en cours :
Votre commande est en cours de traitement en vue de son expédition.
Prêt à être expédié
Votre commande est prête à être expédiée et sera expédiée dès que le transporteur l'aura prise en charge.
Envoyé
Le produit a été expédié, vous le recevrez sous peu.
Livré
Votre commande a été livrée à l'adresse demandée.
Si votre commande est personnalisée, les statuts suivants peuvent être ajoutés :
Votre commande est entrée en production
Indique que votre commande est en cours de production
Votre commande est en phase finale de production
Les derniers détails de votre commande sont en cours de traitement, elle sera expédiée sous peu.
Lorsque nous expédions votre commande, nous vous envoyons un courrier électronique pour vous en informer. Vous trouverez généralement dans votre compte des informations et un lien qui vous permettront de voir l'état de l'envoi sur le site web de la société de transport de colis. Parfois, vous recevrez un deuxième courriel contenant un lien qui vous permettra de suivre votre commande sur le site web du transporteur.
avec quel transporteur ma commande sera-t-elle expédiée ?
Afin de garantir une transparence maximale et votre entière satisfaction, nous vous proposerons, dans la mesure du possible, différentes options de livraison. Dans la mesure du possible, vous pourrez choisir le transporteur qui vous convient le mieux.
Toutefois, lorsque vous choisissez la "livraison standard" comme mode de livraison, nous ne pouvons pas garantir le transporteur qui livrera votre commande. Cela dépend du produit, du poids, du volume du colis, de l'entrepôt d'où il est expédié et de votre adresse de livraison.
Dans tous les cas, nous travaillerons avec des transporteurs de première classe pour garantir votre entière satisfaction.
m'appellerez-vous avant la livraison ?
Pour vous faciliter la tâche, nous communiquons aux sociétés de transport le numéro de téléphone que vous nous avez communiqué au moment de l'enregistrement, en leur indiquant qu'elles doivent nous appeler pour organiser la livraison. Nous procédons ainsi dans la plupart des cas, car c'est plus pratique pour le transporteur et cela lui permet de garantir la livraison. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que le transporteur appellera avant la livraison.
Ils sont venus livrer ma commande et il n'y avait personne, que se passe-t-il maintenant ?
Si personne n'est présent au moment de la livraison, les entreprises de messagerie peuvent laisser une note avec la tentative de livraison. La société de livraison effectuera une nouvelle tentative de livraison et vous contactera probablement par SMS ou par téléphone afin d'organiser une nouvelle livraison.
Le délai de livraison est passé et j'ai reçu ma commande, que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande malgré le délai de livraison estimé, veuillez consulter l'historique et les détails de votre commande ou le suivi de votre commande par un invité pour vérifier l'état actuel de votre commande.
Si votre commande a été expédiée et que vous ne l'avez toujours pas reçue dans le délai indiqué par le transporteur, veuillez nous contacter. Nous traiterons la question avec la plus grande urgence afin de résoudre cet incident.
que dois-je faire lorsque ma commande arrive ?
Il est important que vous vérifiiez votre commande en présence du transporteur. Vous devez vérifier que les colis reçus sont conformes à ce qui est indiqué sur le bon de livraison. Vous devez également vérifier que le colis est en bon état, sans chocs ni cassures.
Si le colis présente des signes évidents de détérioration, nous vous recommandons de refuser la livraison du colis et de nous contacter dans les plus brefs délais.
Une fois le colis reçu, veuillez vérifier le bon état de la marchandise dans les 24 heures et nous signaler tout dommage éventuel. Dans ce cas, l'assurance de l'envoi interviendra, vous devez donc conserver le colis et la boîte du produit.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages physiques subis par les produits après ce délai.
où ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre commande sera livrée à votre porte d'entrée ou à la porte de l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Si votre achat comprend un produit lourd, vous devez en tenir compte et prendre les dispositions préalables nécessaires pour transporter le produit lourd à l'intérieur de votre domicile.
